关于 Salesforce
Salesforce 于1999 年在美国旧金山创立，作为最早一批提供软件即服务（SaaS） 的公司之一，Salesforce 开创了基于云计算的商业应用模式。
- 2000 年代初：推出首个基于云的 CRM 产品，凭借其“无需安装、随时随地访问”的优势迅速吸引了大量用户。
- 2004 年：Salesforce 在纽约证券交易所成功上市，成为全球云计算领域的标志性企业。
- 2010 年代：公司扩展至市场自动化、数据分析和人工智能等领域，并通过收购如 MuleSoft 和 Tableau 等企业增强其产品生态系统。
Salesforce 作为客户关系管理（CRM）领域的领导者，为企业提供了强大的销售、营销和客户支持管理工具。尽管 Salesforce 拥有丰富的功能和广泛的客户基础，其高成本和对用户数据的云端控制使得一些企业开始寻找开源的替代解决方案。
为什么选择 Salesforce 的开源替代方案？
虽然 Salesforce 功能强大，但它也存在一些不可忽视的挑战，例如：
- 高昂的费用：随着团队规模的扩大或功能需求的增加，费用可能迅速上升。
- 供应商锁定：定制化和集成受限于 Salesforce 的生态系统，灵活性降低。
- 学习曲线陡峭：非技术用户往往难以掌握其繁杂的功能。
以费用为例，Salesforce 最低版本每用户每月收费 $25 美元（需年付），而更高级的版本如 Enterprise 则高达每用户每月 $160 美元。如果企业规模较大，用户数量众多，这样的费用将迅速累积成一笔巨大的开支。此外，这些价格并不包括一些附加功能，例如高级支持或额外的存储空间，这些都需要额外支付费用。
而选择开源 CRM 解决方案可以有效解决这些痛点：
- 高可定制性：完全掌控代码，针对特定需求进行功能调整。
- 节约成本：无需订阅费用，仅需承担托管和开发成本。
- 透明性：源代码可访问，确保更高的安全性和适应性。
下面让我为你推荐四个强大的开源 CRM 解决方案。
顶级 Salesforce 开源替代方案推荐
NocoBase - 开源无代码/低代码开发平台
NocoBase 是一款开源的无代码/低代码开发平台，非常适合用于构建 CRM 解决方案。
⭐️ 截止目前，NocoBase 已经在 GitHub 上收获了 13k Stars。
NocoBase 的设计理念是灵活性和可扩展性，用户不仅可以通过无代码的方式轻松上手，还能够通过插件扩展其功能，从而满足更高级的CRM开发需求。对于那些希望在自研与无代码开发之间找到平衡的团队，NocoBase 提供了一个非常强大的解决方案。
💡阅读更多：在数小时内构建 CRM：你需要了解的顶级无代码/低代码工具
亮点功能
- 数据模型驱动： 与其他无代码/低代码平台不同，NocoBase 强调通过数据模型来驱动应用的构建。这意味着用户可以根据具体的业务逻辑，灵活创建和管理数据模型，使 CRM 系统的结构更加符合企业实际需求。
- 直观的可视化界面： 提供简单直观的所见即所得界面，用户可以通过点击操作快速构建数据表、设计用户界面并配置工作流，从而实现客户管理和销售跟踪等功能模块的快速搭建。
- 强大的自动化工作流： 内置功能强大的工作流系统，允许用户通过自动化任务减少手动操作，极大提高业务流程的效率。
- 丰富的插件生态： 提供丰富的插件选择，用户可以根据自身业务需求自由安装和配置插件，进一步扩展 CRM 的功能，实现个性化定制。
NocoBase vs Salesforce
核心功能对比
| 功能 | NocoBase | Salesforce |
|---|---|---|
| 数据权限控制 | 高度灵活，可自定义精确到字段级别的权限管理。 | 预设权限模型强大，但高级权限管理需额外配置。 |
| 工作流与自动化 | 直观的工作流设计器，无需代码即可实现复杂自动化。 | 提供强大自动化工具（如Flow），但学习曲线较陡峭。 |
| 可视化应用设计 | 支持所见即所得的界面配置，设计简单直观。 | 提供标准化界面，个性化设计需使用开发工具。 |
| 生态系统与集成 | 开源，支持无缝对接自定义插件和外部数据源。 | 拥有丰富的应用市场，但定制和集成成本较高。 |
| 数据存储与控制 | 数据存储完全由用户掌控，支持本地化部署。 | 数据托管于 Salesforce 云服务，需信任其平台。 |
Salesforce Flow 界面
NocoBase Workflow 界面
Salesforce 标准化界面
NocoBase 所见即所得的配置界面
如何选择？
NocoBase 适合预算有限、对灵活定制需求高、并且注重数据自主可控的企业或团队，尤其是中小型企业、单一部门或特定业务场景。如果你有一个技术团队，那么 NocoBase 将最大程度展现它的魅力——技术人员使用它快速部署、开发功能并实施上线，非技术人员则使用无代码功能任意搭建自己想要的业务页面。
通过 NocoBase 这样的无代码开发工具快速搭建 CRM 系统，降低技术门槛，同时支持私有化部署，确保数据安全和灵活扩展，是快速验证业务想法和满足动态需求的理想选择。
💡快速上手：NocoBase 实战教程-任务管理系统搭建
EspoCRM - 经典开源 CRM
EspoCRM 是一款轻量级、开源的客户关系管理（CRM）解决方案，专注于为中小型企业提供简单直观的客户关系管理工具。它具备现代化的界面设计、强大的基本功能以及较低的技术门槛，使团队能够快速上手并高效管理销售、客户服务和市场活动。
⭐️ 截止目前，EspoCRM 在 GitHub 上收获了 1.9k Stars。
亮点功能
- 多功能仪表盘：提供清晰的销售、客户和市场活动概览，帮助团队快速了解关键数据。
- 灵活的模块管理：支持自定义模块以满足特定业务需求，无需修改核心代码。
- 工作流自动化：通过简单的规则和触发条件，自动完成常见任务，提高工作效率。
- 内置的邮件集成：与常用电子邮件客户端无缝对接，方便跟踪客户沟通记录。
EspoCRM vs Salesforce
| 功能 | EspoCRM | Salesforce |
|---|---|---|
| 用户界面友好性 | 界面简洁直观，适合中小型企业快速上手。 | 功能全面，但界面较复杂，学习成本较高。 |
| 模块化能力 | 支持自定义模块，但功能扩展受限于框架。 | 模块功能丰富，可深度定制，但需专业技术支持。 |
| 自动化与工作流 | 简单易用的自动化规则设计，适合基础需求。 | 支持复杂工作流和高级自动化，但设计门槛较高。 |
| 邮件集成 | 内置邮件集成，适合小团队跟踪客户沟通。 | 支持企业级邮件和营销集成，功能更强大。 |
如何选择？
如果您是一家中小型企业，预算有限且希望快速上手一款功能简单直观的 CRM 系统，EspoCRM 是一个不错的选择。它非常适合需要基础自动化、简单模块自定义和邮件集成的小型团队，尤其在不需要复杂跨部门协作和全球化功能的场景中表现出色。此外，对于重视私有化部署、数据自主可控的企业，EspoCRM 提供了高性价比的解决方案。
SuiteCRM - 功能接近 Salesforce 的开源 CRM
SuiteCRM 是一款强大的开源客户关系管理（CRM）解决方案，是 SugarCRM 社区版本的延续和扩展，专为需要企业级功能的团队而设计。它为企业提供了全面的销售、市场和客户支持管理功能，同时保留了开源的灵活性，使用户能够根据需求对系统进行深度定制。
功能上接近 Salesforce，但又完全开源。
⭐️ 截止目前，SuiteCRM 在 GitHub 上收获了 4.6k Stars。
亮点功能
- 企业级销售管理：支持潜在客户、商机、报价、订单和合同的完整管理链条。
- 强大的营销自动化：内置营销活动管理和电子邮件营销工具，助力企业提升客户转化率。
- 高级工作流引擎：支持复杂的工作流设计，实现业务流程自动化。
- 多渠道客户支持：集成支持工单管理，帮助企业快速响应客户需求。
- 全面的报表与分析：支持自定义仪表盘和报表，提供数据驱动的业务决策能力。
SuiteCRM vs Salesforce
| 功能 | SuiteCRM | Salesforce |
|---|---|---|
| 销售管理 | 提供完整的销售流程管理工具，适合复杂销售场景。 | 企业级销售工具更强大，但成本较高。 |
| 营销功能 | 内置基本营销功能，适合中小型团队使用。 | 提供高级营销自动化和数据驱动的精准营销。 |
| 客户支持 | 支持多渠道客户支持功能，适合服务团队管理工单。 | 更强的多渠道整合支持（电话、社交媒体等）。 |
| 工作流与自动化 | 高级工作流引擎支持复杂业务流程自动化。 | 自动化功能全面，但需要专业人员配置。 |
如何选择？
SuiteCRM 更适合需要企业级 CRM 功能，但希望避免高昂订阅费用的中大型企业。它尤其适合拥有技术团队的企业，可以根据业务需求深度定制系统功能。同时，SuiteCRM 对于需要私有化部署的行业（如金融、医疗等）提供了更高的数据控制能力。它是那些希望获得 Salesforce 类似功能，但预算有限的企业的理想选择。
Twenty - 现代化的 Salesforce 替代品
与前面我们分享的 EspoCRM 和 SuiteCRM 不同，Twenty 是一款新兴的现代化客户关系管理（CRM）工具，与传统工具相比 Twenty 更注重简化流程，以更直观的方式帮助企业跟踪客户关系、组织工作流和优化销售活动，使团队能够专注于高价值的业务工作。
⭐️ 截止目前，Twenty 在 GitHub 上收获了 24.2k Stars。
或许你也发现了，Twenty 在界面设计和交互上与 Airtable 有几分相似：都是用表格来承载客户数据。
💡阅读更多：GitHub上 Star 数量最多的 Airtable 开源替代者
亮点功能
- 极简设计：清爽直观的用户界面，让团队快速上手，无需复杂培训。
- 智能客户管理：基于数据驱动的客户洞察，自动化提示关键客户交互。
- 快速工作流配置：通过可视化工具轻松定制工作流，适配不同业务需求。
- 实时协作：支持跨团队实时协作，确保沟通透明，提高效率。
- 轻量化 CRM：适合中小型团队快速部署和使用，无需过多的系统维护。
Twenty vs Salesforce
| 功能 | Twenty | Salesforce |
|---|---|---|
| 用户界面与体验 | 极简设计，易于上手，适合非技术用户。 | 功能全面，但界面复杂，需要一定时间学习上手。 |
| 客户管理 | 自动化客户洞察，专注关键交互。 | 功能更丰富，支持复杂客户管理需求。 |
| 工作流与自动化 | 提供快速配置的简单工作流，适合基础需求。 | 支持复杂工作流，适合企业级自动化场景。 |
| 协作功能 | 支持实时协作，适合中小团队使用。 | 更强的跨部门协作功能，适合大型企业。 |
如何选择？
Twenty 是为追求简单、高效和快速上手的团队量身打造的。它特别适合那些希望在短时间内搭建起基础 CRM 系统的小型企业或初创团队。通过简洁的界面设计和智能化的客户管理功能，Twenty 能够帮助团队专注于核心业务，而不需要耗费大量时间在复杂配置和学习上。
如果您的团队规模较小，主要目标是提升客户互动质量、快速完成销售流程，且预算有限，Twenty 提供了一种轻量化的解决方案。同时，它的实时协作功能和快速部署特点，也适合需要灵活应对变化、没有 IT 支持的团队。在选择 CRM 工具时，Twenty 是“易用性”高于“一站式全面功能”的典型代表，非常适合想要减少管理负担并专注于客户关系的企业。
云端方案的价格上 Twenty 比 Salesforce 便宜了许多，每位用户每月仅需要 9 美元。
总结对比
| 功能特点 | NocoBase | EspoCRM | SuiteCRM | Twenty | Salesforce |
|---|---|---|---|---|---|
| 定制化能力 | 高度灵活，开源架构，支持深度定制和插件扩展。 | 提供充分的定制化选项，满足不同业务需求。 | 高度可定制，适合复杂业务流程。 | 定制化能力有限，主要关注核心 CRM 功能。 | 功能全面，可定制性强，但需要专业技术支持。 |
| 集成能力 | 开放 API，支持与多种第三方工具和数据源集成。 | 提供常见应用的集成选项，适合基础需求。 | 支持丰富的集成功能，但需一定技术支持。 | 集成能力有限，适合小规模协作需求。 | 拥有强大的生态系统和市场，支持复杂业务集成。 |
| 最佳适用场景 | 中小型企业快速构建定制化 CRM，强调数据自主可控。 | 小型团队或初创企业需要轻量化管理客户关系时。 | 中大型企业需要企业级功能和深度定制时。 | 小型团队追求简洁、高效的客户管理和协作时。 | 大型企业需要全球化、多部门协作的复杂场景时。 |
| 成本 | 开源免费；提供商业插件和商业授权。托管费用视规模而定。 | 开源免费，托管费用视规模而定。 | 开源免费，托管费用视规模而定。 | 订阅费用起步$9/用户/月。 | 起步费用$25/用户/月，高级版本价格更高。 |
最后我们也把每个产品的demo页面做了一个汇总，方便大家能快速访问体验：
NocoBase: https://demo.nocobase.com/new
EspoCRM: https://demo.us.espocrm.com/
SuiteCRM: https://suitecrm.com/demo/
Twenty: https://demo.twenty.com
Email: tim@apple.dev
Password: Applecar2025
无论你是正在为初创团队寻找一款轻量级的 CRM 工具，还是需要满足企业级复杂业务需求的强大解决方案，这篇文章希望能为您的选择提供灵感。
从 NocoBase 的极致灵活，到 SuiteCRM 的企业级支持，再到 EspoCRM 的轻量易用和 Twenty 的简洁高效，每一种工具都在自己的领域内闪闪发光。
当然，如果预算充足、需求复杂，Salesforce 依然是市场上的一匹“大象”。
但对于那些想要更多自由、少一点预算压力的企业，开源 CRM 工具可能就是您正在寻找的“真香”选项。
❤️ 最后，如果你觉得这篇文章对你有启发，欢迎帮我们分享给更多想要了解开源 CRM 的朋友们。谢谢你的阅读～